À mesure que la société évolue, les gens adoptent et utilisent des technologies nouvelles et émergentes. Cela influence la manière dont nous interagissons les uns avec les autres et la manière dont nous menons nos affaires. Il est impératif pour les propriétaires d'entreprise de s'adapter à ces changements technologiques et de s'assurer que les services et produits qu'ils vendent et fournissent répondent efficacement à leur marché cible. Tirer le meilleur parti possible des opportunités offertes par les nouvelles technologies aidera les propriétaires d’entreprise à fournir les services et les produits avec lesquels les clients souhaitent s’engager. Plus important encore, les nouvelles avancées de la technologie Internet pourraient rendre la fourniture de ces services et produits plus efficace et plus rentable.
La publicité dans les médias imprimés traditionnels est un bon exemple de la façon dont les nouvelles technologies Internet ont perturbé une industrie. Il y a peu, les restaurants devaient distribuer des milliers de dépliants et couvrir chaque habitant d'un quartier afin d'attirer les clients vers leur site d'affaires. Aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Les restaurants ont été l'un des premiers secteurs à exploiter la puissance d'Internet et à attirer efficacement les visiteurs en ligne vers des plateformes de médias sociaux conçues pour impliquer le public, qui à son tour dirige les visiteurs vers le site Web d'un restaurant. L'application de cette technologie Internet a offert aux restaurants une opportunité unique d'interagir avec leurs clients et de leur fournir des informations importantes telles que les éléments de menu, les prix, les photos, les emplacements, les avis et les coordonnées. Essentiellement, Internet a fourni un moyen plus efficace et plus rentable d'accroître la notoriété de leur marque, sans oublier qu'il s'agit d'une option plus respectueuse de l'environnement que d'inonder un quartier de dépliants papier.
Au cours des deux dernières années, le restaurant McDonald's (NYSE : MCD) a travaillé de manière agressive sur sa stratégie technologique pour aider l'entreprise à améliorer ses ventes tout en offrant à ses clients une expérience de commande unique. Ce qu’il a appelé « l’expérience du futur », les restaurants disposeront de kiosques libre-service et d’un service à table. Elle exploite également Internet, la technologie des applications Web et la technologie des téléphones intelligents pour lancer son système de commande et de paiement mobile. Ce système technologique basé sur le Web est en constante expansion et McDonald's exploite les données capturées avec cette plate-forme pour les appliquer dans des campagnes de marketing en ligne ciblées et personnalisées. Fondamentalement, le système apprend ce qu'un client aime et n'aime pas et adapte les promotions en fonction des goûts de chaque client. Combinez cela avec son nouveau partenariat avec UberEats qui permet la livraison à domicile via une application en ligne, et vous pouvez voir comment McDonald's réussit très bien à augmenter le chèque client moyen.
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