Lorsque la nouvelle est tombée en décembre 2019, la pandémie de Covid-19 a commencé à atteindre ses niveaux les plus élevés fin mars/début avril 2020, c'était à peu près au moment où 40% de consommateurs se considéraient comme «Très préoccupé 10/10» selon le Numérateur concernant le virus. Depuis lors, il y a eu un changement important en ligne qui s'est soutenu au fil des années, même si nous revenons lentement à une nouvelle normalité, nous avons réussi d'une manière ou d'une autre à gérer les achats de panique normalisés et la thérapie de vente au détail en ligne. Les consommateurs ont effectué des achats en ligne, dépensant environ $860 milliards de ventes au détail totales en ligne aux États-Unis en 2020, soit exactement 44% par rapport à l'année précédente. Ce montant de transactions de commerce électronique n’aurait probablement pas été atteint avant 2022 environ si la crise du Covid-19 n’avait pas eu lieu.
Comment travaillons-nous pour répondre aux attentes des expériences d'achat en ligne de nos clients dans le paysage du commerce électronique Covid ?
Alors que les détaillants à grande surface tels qu'Amazon ont engrangé près de 2001, les bénéfices de TP3T augmentent principalement grâce aux ventes en ligne grâce aux dépenses des consommateurs dues à l'accès facile et rapide à l'expédition Prime depuis le début de la pandémie. Comment les petites entreprises familiales et même les grands magasins ont-ils réussi à rester à flot sans présence en ligne au cours de la même période ? Beaucoup se sont en partie tournés vers le retrait en bordure de rue ou la livraison à domicile, qui sont devenus de plus en plus populaires parmi les produits de première nécessité tels que les services de restauration, les courses alimentaires et même les produits de luxe via les nouveaux canaux en ligne créés pour aider les entreprises pendant la crise de Covid-19. Cependant, il n'est pas toujours facile de répondre à la demande croissante en ce qui concerne la nature à long terme des consommateurs et le caractère pratique des commandes en ligne.
Lorsque les magasins physiques reprendront leurs activités habituelles, les effets durables du Covid-19 et de la demande du commerce électronique se feront encore sentir en ce qui concerne les dépenses des consommateurs, qui ont considérablement augmenté en ce qui concerne les achats en ligne. Même avant que nous soyons frappés par cette crise mondiale, les petites entreprises étaient déjà désavantagées lorsqu'elles essayaient de suivre le rythme et de rivaliser avec les entreprises de commerce électronique sur le Web, qui obtenaient la plus grande croissance des ventes au détail en ligne.
La mentalité de l’expérience client dans le commerce en ligne à l’ère de la crise du Covid-19
Alors que nous poursuivons nos efforts en matière de distanciation sociale, l’ère du démarchage à domicile est révolue et il y a eu un déclin naturel des magasins physiques. Cela a définitivement donné au marché mondial une impulsion bien nécessaire pour devenir des vendeurs en ligne afin d'être découverts par des milliards d'internautes et d'augmenter leurs ventes commerciales et leurs transactions en ligne. La commodité est essentielle et reste un facteur primordial pour déterminer où et comment les consommateurs choisissent de dépenser leur argent.
Bien que la réponse à la crise du Covid-19 ne se soit pas toujours fait sentir dans toutes les tranches d'âge, environ 961 TP3T des générations les plus jeunes, comme les Millenials et la génération Z, se sont montrées préoccupées par la pandémie et ses effets sur l'économie, sur la base d'une enquête réalisée en 2017. aux États-Unis Cela a inévitablement entraîné de nouvelles habitudes d'achat de manière plus spectaculaire que les autres générations, ouvrant la voie à être les plus susceptibles d'effectuer leurs transactions commerciales en ligne et même alors – quel que soit l'âge, le commerce numérique a connu une tendance à la hausse à travers chaque génération, ce qui entraîne une transformation numérique rapide, en particulier dans l’environnement actuel dans lequel nous vivons.
Il ne s'agit pas de pousser les consommateurs là où vous souhaitez qu'ils soient, mais d'être facilement capable de les rencontrer où qu'ils se trouvent.
Dans l’ensemble, être capable d’élargir votre marque, d’offrir une commodité numérique à vos clients et d’augmenter votre portée sur les canaux de vente à l’aide du marketing numérique n’est vraiment pas aussi difficile que certains pourraient le croire. La vraie question que la plupart des entreprises se poseront donc est la suivante : par où commencer ? quel type de stratégie est dans mon intérêt ? comment démarrer les ventes en ligne ? Les magasins physiques appartiendront-ils bientôt au passé ? Il n'y a vraiment pas de meilleur moment que maintenant pour vous poser ces questions lorsque vous souhaitez stimuler vos ventes en ligne et laisser le soin à une équipe de confiance qui peut vous aider à démarrer avec pratiquement un simple pression sur un bouton.
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Saviez-vous que 93% des parcours de commerce numérique commencent par un moteur de recherche ?
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