Lorsqu'un consommateur utilise un moteur de recherche pour rechercher une entreprise locale proposant ses produits ou services, les avis en ligne sont l'une des premières choses qu'il recherche. Cette perception générale de votre marque par le public est appelée votre réputation en ligne et constitue un facteur crucial pour déterminer votre classement dans les recherches locales. Votre réputation en ligne est un projet continu qui nécessite une maintenance proactive. Même si cela peut être écrasant, voici quelques conseils pour vous aider à vous créer une réputation gagnante !
1 – Pour commencer
Cultiver une bonne réputation en ligne peut sembler beaucoup de travail au départ, mais suivre quelques-unes de ces techniques simples peut vous aider à démarrer ! Après avoir vendu un produit ou réalisé un service pour un client, vous disposez d'environ une semaine environ pour solliciter ses commentaires. Il existe plusieurs approches pour amener quelqu'un à vous laisser des commentaires positifs. La première approche consiste simplement à demander un témoignage et vous pouvez former votre personnel à faire de même. Il n’y a également rien de mal à utiliser une technique de marketing plus traditionnelle et à distribuer des documents imprimés ; comme des dépliants ou des cartes de visite. Si vous préférez une approche plus technique, il existe toujours une sollicitation par courrier électronique. Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de recueillir le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de vos clients. De cette façon, après avoir fait affaire avec un client, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi le remerciant de son travail et affichant les liens vers le site Web sur lequel vous souhaitez qu'il laisse des commentaires.
2 – Où envoyer les clients
Alors, vous savez maintenant comment demander des avis mais comment savoir où les envoyer ? Les sites d'avis ont un impact majeur sur les décisions des clients, vous souhaitez donc les envoyer là où cela aidera le plus votre réputation en ligne ! Les principales plateformes d'avis sont Google My Business, Facebook, Yelp et YP (Pages Jaunes). On dit que les avis en ligne représentent au moins 10% de la façon dont Google et d'autres moteurs de recherche classent les résultats, ce qui fait de Google My Business votre endroit numéro un pour envoyer vos clients laisser des commentaires ! Cependant, si vos clients ne possèdent pas de compte Gmail, il est recommandé de les envoyer sur Facebook, Yelp ! Ou YP comme sauvegardes. Les clients devront avoir des comptes sur les plateformes susmentionnées pour laisser des avis.
3 – Entretien
Vous vous demandez peut-être : "Maintenant que j'ai reçu quelques critiques, mon travail est-il déjà terminé ?" Pas encore! Votre réputation en ligne est un projet continu qui nécessite une maintenance et une surveillance cohérente. Vous devrez continuer à solliciter de nouveaux avis afin que votre réputation en ligne reste fraîche et compétitive. Si vous n'avez que des avis publiés il y a 6 mois ou un an, ils n'ont pas autant de crédibilité qu'un avis récent. L’objectif d’un flux constant d’avis est d’afficher en permanence la qualité de vos produits ou services. Vous souhaiterez également adopter une approche proactive dans la gestion de votre réputation en ligne. Avec les critiques positives viennent toujours les critiques négatives. De temps en temps, un avis négatif fait surface, cela arrive. Vous ne voulez pas simplement l'ignorer, vous voulez prendre le contrôle de la situation pour gérer ce que les gens disent de vous. Assurez-vous toujours de répondre dans les 24 heures suivant la publication pour proposer une solution ou écrire un simple remerciement.
