Qu’est-ce que le commerce social ?
Pour faire simple, commerce social utilise la puissance des plateformes de médias sociaux pour promouvoir des produits et des services. Il convient de noter que le terme commerce social est assez ancien dans le contexte de l’ère d’Internet, puisque le terme a été inventé pour la première fois par Yahoo en 2005. Cependant, le commerce social a été catalysé en tant que moteur du commerce électronique dans notre climat post-2020. , et les entreprises se sont efforcées de modifier leurs stratégies marketing afin de profiter de ses nombreux avantages.
Le commerce social a d'abord été décrit comme un ensemble d'outils d'achat collaboratifs en ligne, tels que les évaluations des utilisateurs, les forums de discussion sur les produits et les recommandations en ligne par les pairs, tous utilisés par le consommateur pour prendre ses décisions d'achat. Bien que le commerce social et son attachement à la preuve sociale en ligne ne soient pas un concept nouveau, cette forme d'interaction des consommateurs a évolué au fil du temps, principalement en associant le divertissement numérique à une expérience d'achat en ligne. Les deux sont plus interconnectés que jamais, de sorte que le commerce social existe au-delà de l’étape de recherche plus calculée des avis d’utilisateurs et des forums de recommandation de produits. De plus, l’avenir du commerce social est encore plus interactif qu’avant, et son fort potentiel en tant qu’outil de commerce électronique tombe entre les mains des influenceurs des médias sociaux. Il est plus important que jamais de prêter attention à ces changements tels qu’ils apparaissent sur les réseaux sociaux. L'expérience d'achat en ligne se transforme déjà en une nouvelle ère d'expériences d'achat fluides sur les plateformes de médias sociaux qui se sont déjà avérées être au cœur de conversions élevées et de découverte de produits.
L’avenir du commerce social en Amérique du Nord peut être prédit en regardant du côté de la Chine.
En Chine, les ventes générées par le commerce social ont triplé depuis 2018, avec $363 milliards de ventes projetées en 2021, soit 13% de toutes les ventes du commerce électronique.. La Chine est avancée dans le domaine du commerce social, comme des entreprises comme Alibaba et Tencent ont pleinement intégré les médias sociaux, l'infrastructure de paiement numérique et la découverte de produits dans leurs plateformes. Cela permet aux utilisateurs d'acheter un produit ou un service sur la plateforme de médias sociaux sans aucune interruption. Les entreprises basées dans la Silicon Valley commencent seulement à rattraper leur retard.
Où en est le commerce social sur les plateformes de médias sociaux en Amérique du Nord ?
Les réseaux sociaux sont conscients de l’importance de l’impact de leur plateforme sur l’achat en ligne. Enfin, leurs fonctionnalités et interfaces commencent à imiter celles des plateformes sociales chinoises lorsqu'il s'agit de permettre aux clients potentiels d'acheter plus facilement des produits sur le contenu généré par les utilisateurs. Des entreprises comme TikTok, Instagram et Facebook intègrent les comptes de marque sur leurs sites ou applications de réseaux sociaux respectifs, afin que les ventes puissent être réalisées de manière transparente au sein de leur plateforme.
TIC Tac
Tik Tok a collaboré avec Shopify afin de créer une expérience de commerce social plus rationalisée, assez similaires à ceux trouvés sur les applications chinoises. TikTok a ajouté un onglet shopping qui synchronise les catalogues commerciaux des marques, afin que les utilisateurs n'aient plus besoin de quitter l'application pour acheter un produit recommandé par leur TikToker préféré.
Les achats sur Instagram ont également facilité l'achat de produits annoncés directement sur l'application, car ils déploient Instagram Checkout dans le monde entier depuis mars 2021. Instagram est un endroit idéal pour présenter des produits de mode et de beauté. Les utilisateurs peuvent désormais cliquer sur un tag et acheter un produit qu’un influenceur utilise ou porte sans être redirigé vers une boutique de commerce électronique.
Facebook a créé Facebook Shop afin de fournir une alternative au commerce électronique aux marques et aux entreprises qui souhaitent faire de la publicité sur leur plateforme et créer une vitrine personnalisable directement sur leur site Web. Il permet d'obtenir une autre expérience d'achat fluide, cependant, Facebook s'appuie davantage sur les publicités numériques plutôt que sur le marketing d'influence, du moins en Amérique du Nord.
Le pouvoir du shopping social
Bien que le shopping social se présente sous de nombreuses formes, comme les achats groupés au sein d'un réseau social plus petit, les événements de shopping en direct se sont révélés être l'un des plus rentables. La définition large du social shopping est lorsqu'un le processus d'achat de l'utilisateur implique les réseaux de médias sociaux pour partager, recommander et suggérer des produits et services. Ce type de méthodologie de commerce électronique, combiné au pouvoir de persuasion des grands influenceurs, s’avère extrêmement lucratif. Par exemple, un influenceur populaire des médias sociaux en Chine a diffusé en direct un événement commercial à plus de 149 millions d'utilisateurs et a généré $719 millions de ventes sur une période de deux jours. Cela est dû à l'interactivité et aux expériences d'achat rationalisées au sein de la plateforme Taobao Live d'Alibaba.
Comment l'avenir du commerce social et une expérience client plus rationalisée stimuleront les ventes
Il y a quelques étapes supplémentaires par rapport à l'entonnoir de vente traditionnel du commerce électronique. Normalement, ce sont :
- L'utilisateur découvre un produit promu ou simplement utilisé soit par un grand influenceur des médias sociaux, soit par des micro-influenceurs de confiance sur les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok.
- L'utilisateur décide qu'il souhaite acheter le produit annoncé
- Ils trouvent le lien vers le produit via des balises ou des descriptions
- Ils sont ensuite redirigés vers un site e-commerce
- L'utilisateur achète ensuite le produit en ligne (le nombre d'étapes que cela prend varie selon les marques)
Le commerce social élimine les étapes 2, 3 et 5, afin que les utilisateurs puissent effectuer un achat directement sur l'application qu'ils parcourent, sans avoir à rediriger les utilisateurs vers un site de commerce électronique et à interrompre leur expérience numérique. La rationalisation du processus d'achat signifie moins de risques de dépôt. C'est un gros problème si l'on considère les taux d'abandon de panier pour les utilisateurs mobiles, avec 86% abandonnant son panier avant de procéder à un achat. La nature plus rationalisée du commerce social peut réduire considérablement ces risques.
Le marketing des réseaux sociaux et son pouvoir sur les utilisateurs des réseaux sociaux
Même si la publicité traditionnelle appartient certainement au passé, même les publicités numériques ne sont pas aussi efficaces sur la génération Z/Millennials que leurs homologues de la génération X/Boomer. Ces groupes deviennent de plus en plus résilients aux tactiques de marketing numérique, tout en recherchant également un contenu plus authentique via leurs comptes de réseaux sociaux. De plus, les stratégies de marketing social n'utilisent pas seulement les outils de ciblage fournis par les plateformes choisies, mais elles sont également capables de s'associer avec des influenceurs qui attirent un public partageant les mêmes intérêts et faisant confiance à ce que recommande l'influenceur. Cela donne une expérience moins suspecte si un influenceur mettait en avant des produits, par opposition à une publicité numérique ou télévisée. À mesure que le commerce social évolue, ses avantages évoluent également, surtout si on le compare à la publicité traditionnelle. Voici pourquoi vous devriez considérer le commerce social lors de l'évaluation de votre budget marketing :
L'utilisateur moyen passe plus de temps sur les réseaux sociaux
L'utilisation des médias sociaux continue de croître, malgré l'ouverture lente du monde, avec un nombre total de minutes passées par journée passant de 145 minutes en 2020 à 152 minutes en 2021. Le temps passé sur Facebook, Instagram et TikTok sont respectivement de 35 minutes, 33 minutes et 31 minutes. Plus de temps passé sur les réseaux sociaux équivaut à plus d'opportunités de conversion et de génération de ventes, faisant du commerce social un excellent moyen pour les marques de vendre directement à des clients potentiels.
Les utilisateurs font plus confiance aux publications sociales qu'à la publicité traditionnelle
Lors de l'extraction de données sur les taux de conversion, les marques ont signalé des ventes nettement plus élevées grâce à l'utilisation d'influenceurs des médias sociaux pour la promotion, plutôt que des modèles publicitaires traditionnels. En effet, les consommateurs font confiance aux influenceurs qu’ils suivent. En effet, comme mentionné précédemment, les formes traditionnelles de tactiques publicitaires sont considérées comme inauthentiques par rapport à un influenceur auquel on peut s'identifier qui partage les mêmes intérêts et valeurs que le client.
Cela fait des plateformes comme Instagram, TikTok et Pinterest les principales voies de découverte de produits. Alors que le commerce électronique permet aux clients d'acheter simplement des produits, le commerce social crée un hybride d'interaction sociale et d'achats en ligne, ce qui facilite grandement la génération de trafic vers votre site de commerce électronique. De plus, en mettant en avant les produits dans un flux social, vous pouvez au moins accroître la notoriété de votre marque, même si vous n'avez pas réussi à convertir un client potentiel.
Élaborer une stratégie de commerce social pour votre entreprise
Faites attention à ce que les consommateurs en ligne disent de votre produit
Le marketing sur les réseaux sociaux ne doit pas nécessairement se concentrer uniquement sur l'analyse de votre compte professionnel Instagram. Prêter attention à ce que les gens ont à dire sur votre produit ou service sur des sites comme Twitter peut être extrêmement bénéfique du point de vue du service client, car 67% des clients recherchent un service client via les plateformes de médias sociaux. En répondant aux questions et en offrant une assistance sur ces plateformes publiques, vous rendrez heureux le client qui vous contacte, tout en établissant votre marque comme étant digne de confiance et avec laquelle il vaut la peine de faire affaire.
Connaissez votre public cible et les sites de médias sociaux vers lesquels il a tendance à se rendre
En investissant du temps et des ressources dans la recherche marketing, vous pouvez déterminer quels groupes vous pouvez cibler efficacement lors de la vente de votre produit ou service. Si vous essayez de cibler la génération X ou les baby-boomers, utiliser Facebook Shop comme principale plateforme de médias sociaux peut être votre meilleur choix, car 77% de personnes âgées de 30 à 49 ans utilisent la plateforme, 51% de 50 à 65 ans et 34%. de 65 ans et plus. Ces chiffres diminuent pour toutes les autres plateformes. Cependant, si vous ciblez la génération Z, vous souhaiterez peut-être ignorer Facebook et passer à TikTok, qui compte 1 milliard d'utilisateurs avec 48% d'utilisateurs âgés de 10 à 29 ans.
Créez une communauté en ligne autour de votre marque et connectez-vous avec des influenceurs
Cela peut commencer petit en créant une page Facebook pour que vos amis et votre famille vous soutiennent. À mesure que les clients prennent davantage de décisions sur ce qu'ils doivent acheter en fonction de l'alignement de leurs valeurs, vous pouvez faire connaître les valeurs et les objectifs de votre marque via Twitter ou Facebook. Travailler avec des influenceurs qui s'alignent également sur le message de votre marque peut également attirer une communauté déjà bien établie de personnes partageant les mêmes idées et ayant des intérêts similaires.
Il est temps de prendre le train du commerce social
La révolution du commerce social se prépare depuis un certain temps déjà. Mais comme on l’a vu dans d’autres parties du monde, il en deviendra un, sinon le C'est le principal moyen par lequel les marques vendront leurs produits dans les années à venir.
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